Chính Sách Kiểm Hàng

Cập nhật lần cuối: 12/05/2026 Phạm vi áp dụng: Tất cả đơn hàng phát sinh từ hệ thống bán hàng Tudungcu.vn

Chính sách kiểm hàng của Tudungcu.vn được áp dụng nhằm bảo đảm quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm. Tudungcu.vn khuyến khích kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng — bao gồm số lượng, chủng loại, tem niêm phong, phụ kiện đi kèm và tình trạng bên ngoài của hàng hóa.

Tudungcu.vn luôn sẵn sàng hỗ trợ và xử lý ngay nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

💡 Lưu ý trước khi nhận hàng: Các sản phẩm tủ đồ nghề, kệ để dụng cụ và hộp đựng linh kiện thường có kích thước lớn, nhiều chi tiết lắp ráp. Quý khách nên mở kiện hàng và kiểm tra ngay khi nhân viên giao hàng còn tại chỗ để thuận tiện xử lý nếu có vấn đề.

Định nghĩa

Kiểm hàng là quá trình kiểm tra và xác nhận số lượng, chất lượng và tình trạng của hàng hóa ngay tại thời điểm giao nhận.

Mục đích:

• Đảm bảo hàng hóa đúng số lượng, đúng chủng loại theo đơn đặt.
• Xác nhận sản phẩm không bị hư hỏng, trầy xước, biến dạng hoặc thiếu linh kiện trong quá trình vận chuyển.
• Đáp ứng đúng tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm đã công bố trên Tudungcu.vn.

Quá trình kiểm hàng bao gồm:

• Kiểm tra & đếm số lượng sản phẩm, linh kiện, phụ kiện đi kèm.
• Đối chiếu mã sản phẩm, kích thước, màu sắc, chất liệu với đơn hàng đã xác nhận.
• Kiểm tra tình trạng đóng gói & tem niêm phong.
• Kiểm tra các chi tiết đặc thù theo từng dòng sản phẩm (xem mục bên dưới).
• Xác nhận thông tin liên quan trước khi ký nhận.

Hướng dẫn kiểm tra theo từng dòng sản phẩm

Tủ đồ nghề (tool cabinet):

• Kiểm tra các ngăn kéo: trượt êm, không bị kẹt, khóa trung tâm hoạt động bình thường.
• Kiểm tra bản lề, tay nắm, bánh xe (nếu có): chắc chắn, không lung lay.
• Kiểm tra lớp sơn bề mặt: không trầy xước, bong tróc, móp méo.
• Đếm đủ số ngăn kéo và phụ kiện theo thông số sản phẩm.

Kệ để dụng cụ (tool rack / shelving):

• Kiểm tra đủ số tấm kệ, chân đỡ, bu lông, đai ốc theo danh sách linh kiện đính kèm.
• Kiểm tra bề mặt kệ: không cong vênh, gỉ sét, sơn tróc.
• Kiểm tra tải trọng ghi trên nhãn sản phẩm khớp với thông tin đặt hàng.

Hộp đựng dụng cụ / linh kiện (tool box / parts organizer):

• Kiểm tra khóa chốt, bản lề nắp hộp: đóng mở chắc chắn, không bị vênh.
• Kiểm tra các ngăn chia bên trong: nguyên vẹn, không nứt vỡ.
• Kiểm tra lớp foam/xốp bảo vệ bên trong (nếu có): còn nguyên, không bị rơi rớt.

Quy định kiểm hàng

Thời điểm kiểm hàng

• Tudungcu.vn chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.
• Không hỗ trợ thử nghiệm sử dụng tại chỗ.
• Sau khi nhận hàng, nếu phát hiện sai sót, liên hệ ngay Bộ phận Chăm sóc Khách hàng theo thông tin cuối trang để được hỗ trợ đổi trả.

Khuyến nghị quay video khi mở hàng:

Để bảo vệ quyền lợi trong trường hợp phát sinh tranh chấp, Tudungcu.vn khuyến nghị quay video toàn bộ quá trình mở kiện hàng:

• Bắt đầu quay từ khi kiện hàng còn nguyên vẹn, chưa mở — thể hiện rõ tình trạng đóng gói bên ngoài, tem niêm phong và mã vận đơn.
• Quay liên tục không cắt đứt cho đến khi mở hoàn toàn và kiểm tra xong sản phẩm bên trong.
• Nội dung video cần thấy rõ: mã vận đơn, tình trạng kiện hàng, tem niêm phong, sản phẩm bên trong và tất cả linh kiện/phụ kiện đi kèm.
• Gửi video qua email tudungcuvn@gmail.com hoặc hotline 090 9786 701 trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng nếu phát hiện vấn đề.

⚠️ Thời hạn thông báo khiếu nại — Quan trọng

Khách hàng cần thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Quá thời hạn trên, Tudungcu.vn sẽ xem như khách hàng đã đồng ý với tình trạng hàng hóa và không tiếp nhận khiếu nại liên quan đến hư hỏng hoặc sai lệch trong vận chuyển.

Phạm vi kiểm tra hàng hóa

• Khách hàng được phép kiểm tra sản phẩm thực nhận và đối chiếu với đơn hàng đã xác nhận, bao gồm: ảnh mẫu, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc, số lượng linh kiện.
• Không được tháo rời hoặc lắp ráp sản phẩm trước khi xác nhận tình trạng kiện hàng với nhân viên giao hàng.
• Không được bóc hoặc mở bên trong sản phẩm nếu còn tem niêm phong, tem đảm bảo.
• Không tự ý sửa chữa, hàn, cắt hoặc thay thế linh kiện khi gặp vấn đề — sẽ mất quyền bảo hành và đổi trả.

Xử lý khi hàng hóa không đúng đơn đặt hàng

⮕ Trường hợp 1: Đồng kiểm và phát hiện sai so với đơn đặt

Liên hệ ngay Tudungcu.vn để xác nhận và xử lý:

• Hotline: 090 9786 701
• Email: tudungcuvn@gmail.com

Nhân viên CSKH sẽ tiếp nhận và hướng dẫn xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.

⮕ Trường hợp 2: Tudungcu.vn đóng sai đơn hàng

• Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán.
• Nếu đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc hoàn tiền. Tudungcu.vn sẽ hoàn tiền trong thời gian sớm nhất.
• Toàn bộ phí vận chuyển phát sinh do lỗi từ Tudungcu.vn sẽ được Tudungcu.vn chịu.

⮕ Trường hợp 3: Tudungcu.vn đóng đúng đơn nhưng khách thay đổi nhu cầu

• Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả theo Chính sách đổi trả hàng hóa.
• Mọi chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do khách hàng thanh toán (nếu có).

Cam kết của Tudungcu.vn

Tudungcu.vn cam kết kiểm soát chất lượng đóng gói và xử lý đơn hàng nghiêm ngặt trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Mỗi sản phẩm — đặc biệt là tủ đồ nghề, kệ công nghiệp và hộp dụng cụ có nhiều linh kiện — được kiểm tra danh sách linh kiện, niêm phong đầy đủ và xác nhận trọng lượng trước khi xuất kho.

Trong trường hợp phát sinh sai sót từ phía Tudungcu.vn, cam kết:

• Giải quyết trong 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại hợp lệ.
• Hỗ trợ gửi lại đơn hàng hoặc hoàn tiền — tùy theo lựa chọn của khách hàng.
• Không yêu cầu khách hàng chịu bất kỳ chi phí nào phát sinh từ lỗi của Tudungcu.vn.

Kênh tiếp nhận khiếu nại

Hệ thống website thuộc XSafe

tudungcu.vn thuộc hệ thống của Công ty TNHH Kỹ Thuật và Thương Mại XSAFE (mã số thuế 0315625855) – đơn vị đồng thời vận hành xsafe.vn và kapro.vn.

Ba website mang thương hiệu riêng, phục vụ các nhóm khách hàng khác nhau, nhưng cùng chung nguồn hàng chính hãng, chính sách bảo hành và đội ngũ kỹ thuật của XSAFE. Đơn hàng phát sinh tại tudungcu.vn được xuất hóa đơn dưới pháp nhân Công ty TNHH Kỹ Thuật và Thương Mại XSAFE.

Địa chỉ pháp lý: 17/6A Hẻm 313 Phan Huy Ích, Phường An Hội Tây, Thành phố Hồ Chí Minh.

Địa chỉ showroom và kho vận: Số 52 Đường ĐHT21, Phường Đông Hưng Thuận, Thành phố Hồ Chí Minh.