Tại Tudungcu.vn, chúng tôi luôn đặt trải nghiệm và quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. Vì vậy, chính sách đổi trả và hoàn tiền được thiết lập nhằm mang đến sự minh bạch, nhanh chóng và công bằng trong mọi giao dịch.
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng khi sản phẩm rơi vào một trong các tình huống sau:
Hàng hóa bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Giao sai mẫu mã, chủng loại hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị thiếu phụ kiện, bộ phận kèm theo.
Bao bì, tem niêm phong hoặc tình trạng bên ngoài bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (rách, móp, vỡ…).
Chúng tôi không tiếp nhận yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm thuộc các trường hợp sau:
Đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do tác động từ phía khách hàng (rơi vỡ, vào nước, sử dụng sai cách…).
Sản phẩm đã bị thay đổi, sửa chữa hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.
Có dấu hiệu trầy xước, bong tróc, móp méo do bảo quản không đúng cách.
Bao bì, tem niêm phong rách, mất hoặc không còn nguyên vẹn.
Không có hóa đơn/chứng từ mua hàng tại Tudungcu.vn.
Yêu cầu đổi trả gửi đến sau thời hạn quy định.
Đơn hàng đang vận chuyển: Tính từ thời điểm khách hàng thông báo yêu cầu.
Đơn hàng đã giao thành công: Chấp nhận đổi hoặc trả trong vòng 10 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
Đơn hàng đã thanh toán nhưng bị hủy: Nếu khách hàng không đặt lại đơn mới, tiền sẽ được hoàn trả trong vòng 07 ngày làm việc sau khi yêu cầu hủy được xác nhận.
1. Khách hàng liên hệ bộ phận CSKH qua hotline 090 9933 258 hoặc email để thông báo tình trạng và lý do đổi trả.
2. Gửi sản phẩm về Tudungcu.vn qua dịch vụ vận chuyển hoặc mang trực tiếp đến văn phòng.
3. Sản phẩm gửi lại cần đảm bảo còn nguyên tem, đầy đủ phụ kiện và hóa đơn (nếu có).
4. Tudungcu.vn tiến hành kiểm tra và thông báo kết quả xác nhận đến khách hàng qua điện thoại/email.
Lỗi từ khách hàng: (Đặt nhầm, rơi vỡ, sử dụng sai…) → Khách hàng tự chi trả toàn bộ phí vận chuyển 1 chiều.
Lỗi từ Tudungcu.vn: (Sai hàng, thiếu hàng, lỗi kỹ thuật, thiếu phụ kiện…) → Tudungcu.vn chịu 100% chi phí vận chuyển.
Tiền sẽ được hoàn lại qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản ngân hàng theo yêu cầu của khách hàng.
Thời gian hoàn tiền tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận.
Sau khi hoàn tất, Tudungcu.vn sẽ gửi thông báo xác nhận đến khách hàng.
