Chính sách này được áp dụng cho tất cả đơn hàng phát sinh từ hệ thống bán hàng của Tudungcu.vn, bao gồm:
Mua trực tiếp tại showroom Tudungcu.vn.
Đặt hàng qua website tudungcu.vn và các kênh trực tuyến chính thức.
Đặt hàng qua tổng đài, email hoặc các sàn thương mại điện tử do Tudungcu.vn vận hành.
Lưu ý: Chính sách không áp dụng cho sản phẩm do đối tác hoặc nhà phân phối bán trực tiếp mà không qua hệ thống Tudungcu.vn./Xsafe
Toàn bộ sản phẩm, thiết bị, dụng cụ do Tudungcu.vn cung cấp.
Không áp dụng cho sản phẩm của đối tác ngoài hệ thống quản lý Tudungcu.vn.
Giao tận nơi qua các đối tác vận chuyển uy tín.
Nhận trực tiếp tại showroom/cửa hàng Tudungcu.vn.
Khách tự chọn đơn vị vận chuyển (Tudungcu.vn không chịu trách nhiệm về rủi ro phát sinh từ lựa chọn này).
Phí tiêu chuẩn: 30.000 VNĐ (Theo biểu phí của đơn vị vận chuyển, được thông báo trước khi giao).
Phí hỏa tốc: 50.000 VNĐ (Căn cứ báo giá tại thời điểm đặt hàng).
Phí cầu đường, bến phà, khu vực đặc biệt: Khách thanh toán trực tiếp cho đơn vị giao hàng hoặc hoàn trả cho Tudungcu.vn.
Miễn phí vận chuyển: Áp dụng trong các chương trình khuyến mãi hoặc đơn hàng đạt giá trị tối thiểu theo quy định.
Chuyển phát nhanh: 1 – 3 ngày làm việc, áp dụng cho nội thành và các tỉnh/thành phố lớn.
Chuyển phát thường: 2 – 5 ngày làm việc, áp dụng cho khu vực ngoại thành, tỉnh xa.
Sản phẩm đặc thù (cồng kềnh, lắp đặt, đặt theo yêu cầu): Thời gian giao hàng sẽ được thông báo riêng cho khách trước khi vận chuyển.
Thời gian có thể thay đổi do yếu tố khách quan như thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, sự cố từ đơn vị vận chuyển hoặc thông tin giao nhận không chính xác từ khách hàng.
1. Xác nhận đơn hàng: Tudungcu.vn liên hệ xác nhận thông tin, phí vận chuyển, thời gian dự kiến.
2. Đóng gói & bàn giao: Sản phẩm được đóng gói an toàn, niêm phong trước khi giao.
3. Giao hàng & kiểm tra: Khách kiểm tra hàng hóa khi nhận. Nếu phát hiện sai sót, cần thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và tổng đài Tudungcu.vn.
4. Thanh toán: Khách thanh toán số tiền còn lại (nếu chưa thanh toán trước).
Tudungcu.vn:
Thông báo rõ phí, thời gian và đơn vị vận chuyển.
Đảm bảo đóng gói an toàn, phối hợp xử lý sự cố nếu phát sinh.
Bồi thường khi hàng hóa hư hỏng, mất mát do lỗi từ Tudungcu.vn hoặc đối tác do chúng tôi chỉ định.
Đơn vị vận chuyển:
Giao hàng đúng thời gian, địa chỉ, đảm bảo nguyên vẹn.
Cung cấp biên bản/bằng chứng khi có sự cố.
Khách hàng:
Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin giao nhận.
Có mặt nhận hàng hoặc ủy quyền cho người khác.
Kiểm tra hàng trước khi ký nhận.
Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng và phí liên quan.
Được bồi thường: Khi hàng hóa mất mát, hư hỏng do lỗi của Tudungcu.vn hoặc đơn vị vận chuyển do Tudungcu.vn chỉ định.
Không bồi thường: Nếu khách tự chọn đơn vị vận chuyển, hoặc thiệt hại do thiên tai, dịch bệnh, sự kiện bất khả kháng, hoặc khách không thông báo kịp thời và không cung cấp bằng chứng.
Mức bồi thường: Theo thỏa thuận cụ thể, nhưng không vượt quá giá trị thực tế của sản phẩm tại thời điểm mua.
